Politique de retours et remboursements
Politique de Retour et de Remboursement
1. Conditions Générales de Retour
Chez UltraCare Technologies, nous nous engageons à fournir des produits de qualité. Cependant, si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez effectuer un retour sous certaines conditions strictes.
- Délai de retour : Vous avez 14 jours à compter de la réception du produit pour demander un retour.
- État du produit : Le produit doit être neuf, inutilisé, non endommagé et retourné dans son emballage d’origine complet (accessoires, manuel, etc.).
- Produits exclus du retour : Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, certains articles comme les accessoires de massage ou les produits de bien-être ne sont pas éligibles au retour une fois déballés et utilisés.
- Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
2. Procédure de Retour
- Demande de retour : Contactez notre service client à contact.ultracare.technologies@gmail.com en précisant votre numéro de commande, la raison du retour et des photos du produit si nécessaire.
- Validation du retour : Une fois votre demande validée, nous vous fournirons les instructions de retour et l'adresse où envoyer le colis.
- Expédition du retour : Le client est responsable de l'expédition et doit utiliser un service de livraison avec suivi. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou endommagés durant le transport.
- Inspection et validation : À réception du produit, notre équipe vérifiera son état. Si toutes les conditions sont respectées, un remboursement sera traité sous 7 jours ouvrés.
3. Remboursements et Échanges
- Remboursement : Une fois le retour validé, un remboursement sera effectué sur le même mode de paiement utilisé lors de l’achat sous 7 jours ouvrés. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.
- Échange : Les échanges ne sont possibles que pour un produit de même valeur et sous réserve de disponibilité.
- Annulation de commande : Une commande ne peut être annulée qu'avant son expédition. Une fois expédiée, elle devra suivre la procédure de retour.
4. Produits Défectueux ou Erreur de Livraison
Si vous recevez un produit défectueux ou une erreur de commande :
- Contactez-nous sous 48h après réception avec des photos du produit et de l’emballage.
- Validation de l’échange ou du remboursement après analyse de la situation.
- Retour gratuit ou envoi d’un nouveau produit selon la situation.
5. Cas Particuliers et Exceptions
- Articles en promotion ou soldés : Ces articles sont non remboursables et non échangeables.
- Commandes non récupérées / refusées : En cas de refus de réception du colis ou de non-récupération, des frais de restockage de 20% du montant de la commande seront appliqués.
- Utilisation abusive des retours : Nous nous réservons le droit de refuser un retour ou un remboursement en cas de suspicion de fraude ou d’abus répétés.
6. Contact
Pour toute question, veuillez nous contacter à contact.ultracare.technologies@gmail.com. Nous nous efforçons de répondre dans un délai de 24 à 48h ouvrées.
📌 UltraCare Technologies se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment. Assurez-vous de la consulter régulièrement.
